멈추면 안 되는 시험 서비스 운영하기 — 3개월, 요청 34건, 정식 배포 5회

만드는 것보다 어려운 일

서비스를 여는 일은 끝이 아니라 시작입니다. 특히 시험 응시 환경과 문제은행은 학생이 실제로 시험을 보는 서비스라 멈추면 안 됩니다. 그런데 오픈 이후에는 기능 요청과 오류 수정이 계속 쌓이고, 이를 언제 어떻게 반영할지 배포 일정도 관리해야 합니다.

고객사의 디지털 SAT·AP 응시 환경과 문제은행을 맡았을 때 상황이 그랬습니다.

요청을 한곳에, 배포는 정해진 날에

요청 창구를 하나로 모았습니다. 메신저, 메일, 회의에서 흩어져 들어오던 요청을 한곳에 모으고 우선순위를 정했습니다. 무엇이 언제 처리되는지 고객사가 따로 물어보지 않아도 알 수 있게 하기 위해서입니다.

정기 배포 일정에 맞춰 처리했습니다. 급한 요청마다 즉시 반영하면 응시 환경이 불안정해지기 쉽습니다. 정해진 배포 주기에 맞춰 묶어서 내보내면 테스트할 시간이 생기고, 문제가 생겨도 원인을 좁히기 쉽습니다.

기능도 함께 다듬었습니다. 운영만 한 것이 아니라 성적 리포트와 문제은행 기능을 개선하고, 앞서 만든 통합 로그인과도 연결했습니다.

결과 (출처: 자체 집계)

운영을 맡기기 전에 확인하세요

운영 파트너를 고를 때는 "얼마나 빨리 고쳐 주나"보다 "요청이 어디에 쌓이고, 언제 반영되는지 보이나"를 먼저 물어보시길 권합니다. 저희는 출시 후 계약에서 정한 무상 하자보수 기간(기본 1개월)이 끝나면 월 운영 계약으로 이어 가며, 월 단위 팀은 주간 리포트를 드립니다.

운영 중인 서비스의 고도화가 필요하다면 웹·앱·플랫폼 서비스를 확인해 주세요.